Wakati mkazi wa Nairobi anapofanya upya pasipoti, kulipa faini au kujiandikisha biashara, mara nyingi hufanya hivyo kutoka kwa simu ndani ya dakika kumi. eCitizen Kenya, lango la huduma za kidijitali za serikali, limefanya hili kuwa la kawaida. Zaidi ya hayo, limefanya hivyo kwa kiwango na kasi inayoshangaza hata waangalizi kutoka nchi zenye bajeti kubwa zaidi za teknolojia.
Jinsi eCitizen Kenya ilivyobadilisha maisha ya kila siku
Jukwaa hili lilizinduliwa mwaka 2014 na limekua kuwa na huduma zaidi ya 5,000 za serikali. Wananchi wanaweza kufikia kila kitu kutoka kwa vyeti vya kuzaliwa hadi leseni za kuendesha gari kupitia kuingia moja. Zaidi ya hayo, malipo yanafanyika kupitia pesa za simu, ambayo inamaanisha simu ya kisasa na akaunti ya M-Pesa inatosha. Hakuna foleni, hakuna wapatanishi, hakuna nyaraka zilizopotea.
Nambari zinaeleza hadithi wazi. Kufikia mwaka 2023, jukwaa lilikuwa limefanya miamala yenye thamani ya mabilioni ya shilingi za Kenya. Aidha, matumizi yaliongezeka kwa kasi baada ya serikali kufanya eCitizen kuwa njia ya lazima kwa huduma nyingi za umma. Uamuzi huo ulikuwa wa ujasiri, lakini ulifanya kazi.
Mfano unaoshindana na Ulaya
Ni busara kuuliza jinsi eCitizen Kenya inavyolinganishwa na mifumo ya serikali ya kidijitali barani Ulaya au sehemu nyingine za Afrika. Linganisha hili linaipatia Kenya sifa. Estonia mara nyingi inasifiwa kama kiongozi wa kimataifa katika serikali ya mtandao, na kwa haki. Hata hivyo, mafanikio ya Kenya yanaweza kuwa ya kushangaza zaidi ikizingatiwa miundombinu ambayo ilianza nayo.
Nchi nyingi za Ulaya bado zinategemea fomu za karatasi, miadi ya ana kwa ana na lango za mashirika yaliyovunjika. Ufaransa, kwa mfano, imekuwa ikikabiliwa na changamoto kwa miaka kuunganisha huduma zake za umma mtandaoni. Wakati huo huo, Kenya ilijenga lango moja lililo na muundo mzuri ambalo linafanya kazi kwenye simu ya msingi ya Android kupitia muunganisho wa 3G. Hiyo ni mafanikio halisi ya uhandisi na sera.
Barani Afrika, nchi chache zimefanikiwa kufikia azma hii. Rwanda imefanya maendeleo makubwa na jukwaa lake la Irembo. Nigeria na Ghana zina mipango ya kidijitali, lakini hakuna hata moja ambayo inatoa wigo sawa wa huduma chini ya paa moja. Hivyo basi, Kenya inajitokeza kama kipimo cha bara.
Nini kinachofanya mfumo ufanye kazi
Sababu kadhaa zinaeleza mafanikio ya eCitizen Kenya. Kwanza, upenyo wa pesa za simu nchini Kenya ni miongoni mwa juu zaidi duniani, ambayo ilitoa jukwaa hilo miundombinu ya malipo tayari. Pili, serikali ilijitolea kuondoa mbadala za kizamani, ambayo ililazimisha wahusika na wananchi kubadilika. Tatu, kiolesura ni rahisi kwa kweli. Mtumiaji wa mara ya kwanza anaweza kukitembea bila mafunzo.
Bado kuna mapengo. Uunganisho wa vijijini bado haujawa sawa. Huduma zingine zinahitaji nyaraka ambazo zenyewe ni ngumu kupata kidijitali. Zaidi ya hayo, kukatika kwa huduma mara kwa mara kunawakatisha tamaa watumiaji ambao wamekuja kutegemea mfumo huo. Hizi ni shida halisi, na zinastahili umakini wa dhati.
Picha kubwa
eCitizen Kenya si mfumo kamili. Lakini ni mfumo unaofanya kazi, na hilo lina umuhimu mkubwa. Inapunguza ufisadi kwa kuondoa walinzi wa kibinadamu ambao hapo awali walichukua ada zisizo rasmi katika kila hatua. Inahifadhi muda kwa mamilioni ya watu ambao hapo awali walipoteza siku katika foleni za serikali. Zaidi ya hayo, inaashiria kwamba serikali za Afrika zinaweza kujenga miundombinu ya teknolojia inayowahudumia wananchi kwa ufanisi, bila kusubiri mifano ya kigeni kuja kwanza.
Swali sasa ni ikiwa serikali nyingine, barani Afrika na zaidi, zitasoma kile ambacho Kenya imejenga na kujifunza kutoka kwake kwa dhati. Ushahidi unaonyesha wanapaswa.
